이용약관

제2조(정의)

1. “몰”이란 회사가 상품 또는 용역(이하 “상품 등”)을 이용자에게 제공하기 위하여 정보통신설비를 이용하여 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 이를 운영하는 사업자를 포함합니다.
2. “이용자”란 몰에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
3. “회원”이란 몰에 일반 회원가입 또는 카카오, 네이버, 구글 등 제3자 간편로그인 서비스를 통해 회원등록을 한 자로서 계속적으로 몰이 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
4. “비회원”이란 회원가입 없이 몰이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
5. “상품 등”이란 화환, 꽃배달 상품, 부속 자재, 리본 문구, 카드 메시지, 옵션, 배송 관련 서비스 등 몰에서 판매 또는 제공하는 재화 또는 용역을 말합니다.
6. “제휴업체”란 회사와 계약 또는 제휴를 통하여 상품 제작, 배송, 설치, 회수, 현장 대응 등의 업무를 수행하는 꽃집, 배송기사, 물류업체 등을 말합니다.
7. “배송완료”란 수령인에게 직접 전달된 경우뿐 아니라, 주문 시 입력된 장소 또는 현장에서 통상 허용되는 인수 방식에 따라 경비실, 접수처, 안내데스크, 분향소, 장례식장 관계자, 예식장 관계자, 행사장 담당자, 기타 지정 수령처에 인계된 경우를 포함합니다.
8. “희망배송일시”란 이용자가 요청한 배송 희망 시점을 말하며, 회사가 이를 보장하는 확정 도착시각을 의미하지는 않습니다.
9. “쿠폰”, “포인트”, “프로모션”이란 회사가 정한 기준에 따라 제공하는 할인 또는 혜택 수단을 말합니다.

제3조(약관의 명시·설명 및 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자명, 영업소 소재지 주소, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 연락처, 개인정보 보호책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 몰의 초기화면 또는 연결화면에 게시합니다.
2. 회사는 이용자가 약관에 동의하기 전에 청약철회, 배송, 환불조건, 생화 상품 특성, 배송 제한사유 등 중요한 내용을 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 통해 안내할 수 있습니다.
3. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
4. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 그 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 내용으로 변경하는 경우에는 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.
5. 개정약관은 적용일자 이후 체결되는 계약부터 적용합니다. 다만 기존 이용자가 개정약관의 적용에 동의한 경우에는 예외로 합니다.
6. 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 해석은 관련 법령, 전자상거래 소비자보호 지침 및 상관례에 따릅니다.

제4조(서비스의 제공 및 변경)

회사는 다음 각 호의 업무를 수행합니다.

1. 상품 등에 대한 정보 제공 및 구매계약 체결
2. 구매계약이 체결된 상품 등의 제작, 배송, 설치 또는 관련 서비스 제공
3. 회원 관리, 본인확인, 고객상담
4. 쿠폰, 포인트, 프로모션, 리뷰, 상품문의, 공지사항 운영
5. 기타 회사가 정하는 업무
6. 회사는 상품의 품절, 계절성, 생화 수급 상황, 지역 사정, 제휴업체 사정, 기술적 사양 변경 등의 경우 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 상품 등의 내용을 변경할 수 있습니다.
7. 회사는 제2항에 따라 변경이 있는 경우 그 내용 및 제공일자를 공지하거나 개별 안내할 수 있습니다.
8. 회사가 이용자와 이미 계약을 체결한 서비스 내용을 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 방법으로 알립니다.

제5조(서비스의 중단)

1. 회사는 정보통신설비의 보수점검, 교체, 고장, 통신두절 등의 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. 회사는 천재지변, 불가항력, 기상상황, 교통상황, 집회·통제, 사고, 행사장·장례식장·예식장 등의 현장 사정, 수령 거부, 반입 제한, 제휴업체 사정 등으로 서비스 제공이 어려운 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한할 수 있습니다.
3. 회사는 서비스 중단 또는 제한이 있는 경우 가능한 방법으로 이용자에게 안내합니다.

제6조(회원가입)

1. 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 입력하거나 카카오, 네이버, 구글 등 제3자 간편로그인 서비스를 이용하고, 이 약관 및 개인정보 관련 사항에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원가입을 승낙합니다.
3. 가입신청 내용에 허위, 누락, 오기가 있는 경우
4. 타인의 명의 또는 정보를 도용한 경우
5. 만 14세 미만인 경우
6. 이전에 회원자격을 상실한 적이 있고 회사가 재가입을 제한한 경우
7. 기타 회원으로 등록하는 것이 기술상 또는 운영상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
8. 회원가입 계약의 성립 시기는 회사의 승낙이 신청자에게 도달한 시점으로 합니다.
9. 회원은 등록정보에 변경이 있는 경우 즉시 이를 수정하여야 하며, 이를 이행하지 않아 발생한 불이익은 회원이 부담합니다.

제7조(회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

1. 회원은 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령 및 내부정책에 따라 처리합니다.
2. 회사는 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우 회원자격을 제한, 정지 또는 상실시킬 수 있습니다.
3. 가입 시 허위 내용을 등록한 경우
4. 주문대금, 기타 서비스 이용과 관련하여 부담하는 채무를 기일 내 이행하지 않은 경우
5. 타인의 서비스 이용을 방해하거나 정보를 도용한 경우
6. 쿠폰, 포인트, 프로모션 등을 부정한 방법으로 취득 또는 사용한 경우
7. 법령 또는 이 약관에 위반되는 행위를 한 경우
8. 회사가 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소할 수 있으며, 필요한 경우 사전에 통지하고 소명 기회를 부여할 수 있습니다.

제8조(회원에 대한 통지)

1. 회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우 회원이 등록한 전자우편, 휴대폰 문자, 알림톡 또는 기타 회사가 정한 방법으로 할 수 있습니다.
2. 불특정 다수 회원에 대한 통지는 7일 이상 몰의 공지사항에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항은 개별 통지합니다.

제9조(상품 주문)

이용자는 몰에서 다음 또는 이와 유사한 절차에 따라 구매를 신청합니다.

1. 상품 등의 검색 및 선택
2. 주문자 정보, 수령인 정보, 배송지, 행사·장례 관련 정보, 리본 문구, 카드메시지 등 입력
3. 약관, 청약철회 제한, 생화 상품 특성, 배송비, 취소·환불 조건, 배송 제한 조건 등 확인
4. 개인정보 수집·이용, 제3자 제공 또는 처리위탁 관련 사항 확인 및 동의
5. 구매신청 및 이에 대한 확인
6. 결제방법 선택

제10조(계약의 성립)

회사는 제9조의 구매신청에 대하여 다음 각 호에 해당하는 경우 승낙하지 않을 수 있습니다.

1. 신청 내용에 허위, 누락, 오기가 있는 경우
2. 배송 불가 지역 또는 시간인 경우
3. 행사 종료, 장례식장 반입 제한, 수령 거부, 현장 통제 등으로 정상 이행이 곤란한 경우
4. 상품 수급 불가, 재고 부족, 제작 불가 등의 사유가 있는 경우
5. 결제 승인이 정상적으로 이루어지지 않은 경우
6. 기타 승낙이 현저히 곤란하다고 판단되는 경우
7. 회사의 승낙이 주문 확인 또는 결제 완료 안내의 형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.
8. 희망배송일시가 입력되었더라도, 이는 현장 상황 및 배송 사정에 따라 조정될 수 있으며, 회사가 별도로 확정 도착 시각을 보증한 경우가 아닌 한 특정 시각까지의 절대적 도착을 보장하는 것은 아닙니다.

제11조(결제방법)

이용자는 다음 각 호의 방법 중 회사가 제공하는 방식으로 대금을 지급할 수 있습니다.

1. 신용카드 결제
2. 계좌이체
3. 가상계좌
4. 간편결제
5. 포인트 사용
6. 기타 회사가 정한 전자적 지급방법

제12조(주문정보 변경 및 취소)

1. 이용자는 주문 후 주문 내용에 오류가 있음을 안 경우 즉시 회사에 변경 또는 취소를 요청할 수 있습니다.
2. 회사는 제작 또는 배송 착수 전 이용자의 요청이 있는 경우 특별한 사정이 없는 한 지체 없이 처리합니다.
3. 리본 문구, 카드 메시지, 배송지, 수령인 정보 등 주문정보는 제작 또는 출발 이후에는 변경이 제한될 수 있습니다.
4. 이미 결제가 완료된 경우의 취소·환불은 본 약관 제16조 및 제17조에 따릅니다.

제13조(상품의 제작·공급 및 배송)

1. 회사는 이용자와 별도의 약정이 없는 한 주문 접수 후 가능한 한 신속하게 제작, 포장, 배송 등 필요한 조치를 합니다.
2. 회사는 이용자가 확인할 수 있도록 주문상태, 결제상태, 배송상태 등을 제공할 수 있습니다.
3. 배송수단, 배송비 부담자, 배송예정시간, 희망배송일시 반영 여부 등은 상품 또는 주문화면에 표시된 바에 따릅니다.
4. 회사는 제휴 꽃집, 배송기사, 배송대행사 등을 통하여 상품을 제작·배송·설치할 수 있습니다.
5. 화환 및 생화 상품은 계절, 지역, 수급상황, 제휴업체 보유 자재, 제작 여건 등에 따라 실제 상품의 꽃 종류, 색상, 포장재, 화기, 장식, 리본 형태, 부자재 구성이 상품 이미지와 다를 수 있습니다. 다만 회사는 상품의 주된 용도, 가격대, 전체적 스타일 및 본질적 가치를 해치지 않는 범위에서 동등하거나 유사한 구성으로 제작·배송합니다.
6. 상품 이미지, 상세페이지 사진, 예시 사진은 이해를 돕기 위한 예시일 수 있으며, 생화 상품의 특성상 실물과 완전히 동일할 것을 보장하지 않습니다.
7. 배송완료는 수령인 직접 수령 외에도 다음 각 호 중 하나에 해당하면 인정될 수 있습니다.
   1. ① 경비실, 안내데스크, 접수처, 분향소, 사무실, 매장 등 통상적인 수령 가능 장소에 인계한 경우
   2. ② 장례식장, 예식장, 행사장, 병원 등 현장 운영자 또는 관계자에게 인계한 경우
   3. ③ 이용자 또는 수령인이 사전에 동의한 위치 또는 방식으로 인도한 경우
   4. ④ 현장 사진, 인수 확인, 통화 내역, 문자 내역, 제휴업체 확인 등으로 인도가 입증되는 경우
   5. ⑤ 회사는 현장 사정상 직접 전달이 어렵거나 반입 제한이 있는 경우, 이용자 또는 현장 관계자와 협의하여 가능한 범위에서 대체 인도, 보관, 회수 또는 환불 등의 조치를 할 수 있습니다.

제14조(배송 제한 및 현장 사정)

다음 각 호의 경우 회사는 배송 또는 설치를 제한하거나 이행 방법을 변경할 수 있습니다.

1. 장례식장, 예식장, 행사장, 공연장, 병원, 관공서, 군부대 등에서 외부 화환 또는 꽃상품의 반입을 제한하는 경우
2. 행사 종료, 조기 폐장, 현장 철수, 출입 통제, 주차 제한, 보안 통제 등으로 접근이 어려운 경우
3. 수령인의 부재, 연락 두절, 수령 거부 또는 정확하지 않은 정보 제공으로 인도가 어려운 경우
4. 기상 악화, 교통 통제, 재난, 사고, 집회, 공사 등으로 배송이 현저히 곤란한 경우
5. 제1항의 사유가 발생한 경우 회사는 가능한 범위에서 이용자에게 안내하고, 현장 상황에 맞는 대체 이행 방안을 협의합니다.
6. 장례식장, 예식장, 행사장 등 현장의 반입 제한 또는 운영정책으로 인해 상품이 반입되지 못한 경우, 그 사유가 회사의 고의 또는 중대한 과실에 의하지 않는 한 회사는 배송 지연 또는 미반입에 대한 전적인 책임을 부담하지 않습니다.
7. 이용자가 행사 시작시각, 장례 절차, 발인시각, 공연 시작시각 등 시간 민감 정보를 정확히 입력하지 않거나 늦게 통지하여 발생한 손해는 회사의 책임으로 보지 않습니다.

제15조(배송사진 및 이행증빙)

1. 회사는 서비스 품질 관리 및 분쟁 예방을 위하여 배송 전후 사진, 현장 사진, 인수 확인 정보 등을 수집하거나 이용자에게 제공할 수 있습니다.
2. 배송사진 제공 서비스는 현장 상황, 제휴업체 여건, 장소 규정, 보안 또는 사생활 보호 이슈 등에 따라 제한되거나 제공되지 않을 수 있습니다.
3. 다음 각 호의 경우 회사는 배송사진을 제공하지 않거나 일부만 제공할 수 있습니다.
   1. ① 장례식장, 병원, 예식장, 행사장 등에서 촬영이 제한되거나 금지된 경우
   2. ② 수령인 또는 현장 관계자가 촬영을 거부한 경우
   3. ③ 야간, 안전 문제, 통신 장애 등으로 촬영 또는 전송이 곤란한 경우
   4. ④ 사진 제공이 타인의 초상권, 개인정보 또는 영업상 비밀을 침해할 우려가 있는 경우
   5. ⑤ 배송사진이 제공되지 않았다는 사정만으로 배송 미이행으로 추정되지 않으며, 회사는 통화기록, 문자, 제휴업체 확인, 현장 인계 내역, 위치 기록 기타 합리적 자료로 배송 완료 사실을 입증할 수 있습니다.

제16조(환급)

1. 회사는 이용자가 구매신청한 상품 등이 품절, 배송 불가 또는 기타 사유로 제공할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 통지합니다.
2. 사전에 대금을 받은 경우에는 결제수단별 절차에 따라 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.

제17조(주문취소 및 환불)

1. 이용자는 관련 법령이 정하는 범위 내에서 주문 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 화환 및 꽃배달 상품은 주문 즉시 제작 준비, 자재 확보, 배차 또는 배송 준비가 진행되는 특성이 있으므로 일반 재화와 달리 청약철회가 제한될 수 있습니다.
3. 회사의 취소·환불 기준은 다음과 같습니다.
   1. ① 제작 전 취소: 결제금액 전액 환불
   2. ② 제작 착수 후 배송 출발 전 취소: 자재비, 제작비, 인건비 등을 고려하여 결제금액의 전부 또는 일부 환불 가능
   3. ③ 배송 출발 후 취소: 원칙적으로 환불 불가. 다만 회사의 귀책사유가 있는 경우 예외
   4. ④ 장소 반입 제한, 수령 거부, 현장 통제로 인한 미인도: 회사 귀책사유가 아닌 경우 실제 발생 비용을 공제한 후 환불 여부를 판단할 수 있음
   5. ⑤ 행사 종료 후 도착: 회사의 고의 또는 중대한 과실로 배송 약정의 본질이 침해된 경우에 한하여 환불 또는 배상 여부를 개별 판단
   6. ⑥ 다음 각 호의 경우 회사는 재배송, 부분환불, 전액환불 또는 이에 준하는 조치를 할 수 있습니다.
   7. ⑦ 회사의 귀책사유로 오배송 또는 배송불능이 발생한 경우
   8. ⑧ 주문 내용과 본질적으로 다른 상품이 제공된 경우
   9. ⑨ 상품에 중대한 하자가 있는 경우
   10. ⑩ 단순 변심에 따른 취소·환불 또는 반품 비용은 이용자가 부담합니다. 다만 회사의 귀책사유가 있는 경우에는 회사가 부담합니다.
   11. ⑪ 생화 상품의 특성상 색감, 꽃 종류, 계절 소재, 포장재, 일부 장식 차이만을 이유로 한 환불 요청은, 해당 차이가 상품의 본질적 가치 또는 거래 통념상 허용 범위를 벗어난 경우가 아닌 한 제한될 수 있습니다.
   12. ⑫ 리본 문구, 카드 메시지, 수령인 정보 등 이용자 입력값의 오류로 인한 문제는 원칙적으로 이용자의 책임으로 합니다. 다만 회사가 이를 인지하고도 합리적인 조치를 취하지 않은 경우는 예외로 합니다.

제18조(주문취소 등의 효과)

1. 회사는 환불 사유가 인정되는 경우 결제수단별 정산 절차에 따라 환급을 진행합니다.
2. 신용카드 등 전자적 결제수단으로 결제한 경우 회사는 해당 결제사업자에 대하여 결제 취소 또는 청구 정지를 요청할 수 있습니다.
3. 주문에 사용된 쿠폰, 포인트, 프로모션의 복원 여부는 회사 정책, 유효기간, 주문 취소 사유 및 실제 사용 여부에 따릅니다.
4. 주문 취소 또는 환불 시 이미 사용된 쿠폰·포인트·프로모션은 동일 조건으로 복원되지 않을 수 있으며, 유효기간이 경과한 경우 자동 소멸될 수 있습니다.

제19조(개인정보보호)

회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.

제20조(회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보 보호를 위하여 보안시스템을 갖추고 이를 운영합니다.
3. 회사는 상품 또는 서비스에 관하여 부당한 표시·광고를 하지 않습니다.
4. 회사는 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 정보를 관련 법령에 반하여 발송하지 않습니다.

제21조(ID 및 비밀번호에 대한 의무)

1. 회원의 ID와 비밀번호 관리 책임은 회원에게 있습니다.
2. 회원은 자신의 ID와 비밀번호를 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
3. 회원은 ID 또는 비밀번호의 도난이나 무단사용을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하여야 하며, 회사의 안내가 있는 경우 이에 따라야 합니다.

제22조(이용자의 의무)

이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 허위 내용 등록
2. 타인의 정보 도용
3. 몰에 게시된 정보의 무단 변경
4. 회사가 정한 정보 이외의 정보 송신 또는 게시
5. 회사 또는 제3자의 지식재산권 침해
6. 회사 또는 제3자의 명예 훼손 또는 업무 방해
7. 공서양속에 반하는 정보 게시
8. 부정주문, 부정결제, 부정환불, 혜택 악용 행위
9. 허위 클레임, 허위 미배송 주장, 고의적 반품·환불 남용, 제휴업체 또는 배송기사에 대한 폭언·위협 행위

제23조(게시물 및 이용자 입력정보)

1. 이용자가 등록한 리뷰, 상품문의, 댓글, 사진, 리본 문구, 카드 메시지 등 게시물과 입력정보에 대한 책임은 해당 이용자에게 있습니다.
2. 이용자가 등록한 문구 또는 콘텐츠가 제3자의 권리를 침해하거나 법령 또는 공서양속에 위반되는 경우 회사는 사전 통지 없이 이를 수정, 삭제, 노출 제한할 수 있습니다.
3. 이용자가 입력한 리본 문구, 카드 메시지 등에 오탈자, 비속어, 명예훼손 또는 부적절한 표현이 포함된 경우 회사는 제작 또는 배송을 거절하거나 이용자와 협의하여 수정할 수 있습니다.

제24조(제휴업체 및 연결 서비스)

1. 회사는 상품의 제작 및 배송을 위하여 제휴 꽃집, 배송기사, 배송대행사 등 제휴업체를 이용할 수 있습니다.
2. 제휴업체는 회사의 서비스 이행을 위한 협력 주체이며, 회사는 관련 법령 및 계약에 따라 서비스 품질 관리에 노력합니다.
3. 다만 현장 상황, 반입 제한, 수령 거부, 기상·교통 문제 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 발생한 문제에 대하여는 회사의 책임이 제한될 수 있습니다.

제25조(저작권의 귀속 및 이용제한)

1. 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 및 기타 지식재산권은 회사에 귀속합니다.
2. 이용자는 회사의 사전 승낙 없이 몰을 이용하여 얻은 정보를 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법으로 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
3. 이용자가 리뷰, 상품문의, 댓글, 사진 등 게시물을 등록하는 경우 그 책임은 이용자에게 있으며, 회사는 서비스 운영, 홍보, CS 처리, 분쟁 대응을 위한 범위에서 이를 사용할 수 있습니다.

제26조(분쟁해결 및 책임제한)

1. 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 피해를 보상처리하기 위하여 노력합니다.
2. 회사는 불만사항 및 의견을 우선 처리하며, 처리가 곤란한 경우 그 사유를 이용자에게 통지합니다.
3. 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대하여 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 제한할 수 있습니다.
   1. ① 생화 상품의 특성상 발생하는 통상적인 색상, 형태, 소재 차이
   2. ② 장례식장, 예식장, 행사장, 병원 등 현장의 반입 제한 또는 운영정책
   3. ③ 수령인의 부재, 연락 두절, 수령 거부, 오기재된 정보
   4. ④ 기상 악화, 교통 통제, 재난, 사고, 불가항력
   5. ⑤ 사진 촬영 제한 또는 사진 미제공
   6. ⑥ 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우 관련 법령에 따른 분쟁조정기구의 조정에 따를 수 있습니다.

제27조(재판권 및 준거법)

1. 회사와 이용자 간 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시 이용자의 주소에 따르고, 주소가 없는 경우 거소를 관할하는 법원의 전속관할로 합니다.
2. 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상 관할법원에 제기합니다.
3. 회사와 이용자 간 제기된 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.