자주묻는질문

Q [주문/결제] 카드, 리본 문구는 몇 글자까지 입력할 수 있나요?

카드 문구는 공백 포함 최대 130 자까지, 리본 문구는 공백 포함 최대 20자까지 입력할 수 있습니다. 다만 리본 문구는 길어질 경우 가독성이 떨어질 수 있어 15 자 이내로 작성하시는 것을 권장합니다.

Q [주문/결제] 해외 거주자인데 주문 가능한가요?

네, 해외에 거주 중이셔도 주문 가능합니다. 다만 해외 배송은 불가능하며, 국내 배송지로만 주문하실 수 있습니다. 결제는 신용카드, 무통장입금, 가상계좌를 이용하실 수 있습니다. 주문 진행 중 별도 안내가 필요한 경우 연락드릴 수 있도록 결제 시 배송요청사항에 이메일 주소 또는 카카오톡 ID를 함께 입력해주세요.

Q [주문/결제] 주문 정보를 잘못 입력했어요.

상품 제작 전이라면 리본 및 카드 문구, 배송지, 희망 배송일시 등 주문 정보 변경이 가능합니다. 변경을 원하실 경우 1:1 문의 또는 고객센터(1688-2734)로 연락해주세요. 확인 후 변경 가능 여부를 안내드리겠습니다. 다만 이미 제작이 시작되었거나 배송 중인 경우에는 변경이 어려울 수 있습니다.

Q [주문/결제] 익명으로 주문 가능한가요?

네, 익명 주문이 가능합니다. 주문 시 리본 문구 또는 배송요청사항에 발신자 정보를 기재하지 않거나, 원하시는 문구로 작성해 주시면 익명으로 배송됩니다. 다만 발신자 정보가 없을 경우 수령인 확인이 어려워 배송 과정에서 혼선이 발생할 수 있습니다. 또한 받는 분이 수령을 거절할 경우, 생물 상품 특성상 교환 및 환불이 어려울 수 있습니다. 익명 배송을 원하시는 경우 위 내용을 참고하신 후 배송요청사항에 정확히 기재해 주세요.

Q [주문/결제] 주문 후 결제수단 변경이 가능한가요?

이미 결제가 완료된 주문은 결제수단 변경이 불가능합니다. 결제수단 변경을 원하실 경우 [마이페이지] > [주문내역]에서 취소/환불 신청 후 원하시는 결제수단으로 재주문해 주세요.

Q [주문/결제] 영수증은 어디서 확인할 수 있나요?

[마이페이지] > [주문내역] > [상세보기] 페이지에서 영수증 출력 버튼을 통해 영수증을 확인하거나 출력하실 수 있습니다.

Q [주문/결제] 세금계산서를 발급받고 싶어요.

사업자등록번호가 등록된 사업자에 한해 세금계산서 발급이 가능합니다. [마이페이지] > [사업자정보 수정]에서 사업자 정보를 등록해 주세요. 이후 주문 결제 단계에서 세금계산서 발행을 선택하시면 발급받으실 수 있습니다. 다만 세금계산서는 무통장입금, 가상계좌, 실시간 계좌이체 결제 건에 한하여 발급 가능합니다. 발급된 세금계산서는 등록하신 세금계산서 수신 이메일 주소로 발송됩니다.

Q [주문/결제] 회원가입 없이 주문 가능한가요?

네, 비회원으로도 주문 가능합니다. 다만 비회원 주문 시 쿠폰 및 포인트 사용이 불가능하며, 포인트 또한 적립되지 않습니다.

Q [배송안내] 당일 배송이 가능한가요?

상품은 주문 접수 후(무통장입금 또는 가상계좌 결제의 경우 입금 확인 후) 제작되며, 배송까지 평균 3~5시간 정도 소요됩니다. 단, 오후 7시 이후 주문 시 다음 날 오전 9시 이후부터 순차적으로 배송됩니다. 주문량, 교통 상황, 기상 악화, 천재지변 등으로 인해 배송이 지연될 수 있으나, 최대한 빠르게 배송해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

Q [배송안내] 원하는 날짜에 배송받을 수 있나요?

상품 결제 단계에서 원하시는 희망 배송일시를 선택하실 수 있습니다. 다만 기상 악화, 교통 통제, 재난, 사고, 집회, 공사 등 예기치 못한 외부 상황에 따라 배송이 지연될 수 있습니다. 또한 발렌타인데이, 스승의 날 등 주문이 집중되는 특수 시즌에는 희망 배송일시를 선택하시더라도 시간 지정 배송이 어려울 수 있습니다. 최대한 희망 배송일시에 맞춰 배송해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

Q [배송안내] 배송비는 얼마인가요?

배송비는 상품별로 다르게 적용되며, 주문하시는 상품의 종류와 배송 지역에 따라 변동될 수 있습니다. 기본 배송비 외에 제주도 및 도서산간 지역 등 일부 지역은 추가 배송비가 부과될 수 있으며, 최종 배송비는 결제 단계에서 확인하실 수 있습니다.

Q [배송안내] 배송 완료 사진도 보내주나요?

네, 배송이 완료되면 주문 시 입력하신 주문자 연락처로 배송 완료 사진을 전송해드립니다.

Q [배송안내] 전국 배송이 가능한가요?

상품에 따라 배송 가능 지역이 다를 수 있습니다. 결제 단계에서 배송지를 입력하시면 해당 상품의 배송 가능 여부를 확인하실 수 있으며, 배송이 어려운 지역일 경우 안내 메시지가 표시됩니다.

Q [배송안내] 배송 완료로 표시되는데 받지 못했어요.

먼저 배송 완료 안내와 함께 전송된 배송 완료 사진을 확인해 주세요. 사진에 표시된 장소 주변을 확인하신 후에도 상품을 찾지 못하신 경우, 1:1 문의 또는 고객센터(1688-2734)로 연락해 주세요. 주문 정보 확인 후 배송 상태를 빠르게 확인하여 안내드리겠습니다.

Q [상품] 근조·축하화환 기본형, 고급형, 최고급형은 무슨 차이인가요?

기본형, 고급형, 최고급형은 사용되는 꽃의 양과 구성, 전체적인 풍성함에서 차이가 있습니다. 기본형 → 고급형 → 최고급형 순으로 꽃이 더욱 풍성하게 제작되며, 보다 고급스러운 분위기로 연출됩니다. 다만 꽃의 종류와 구성은 지역, 계절, 수급 상황에 따라 일부 달라질 수 있습니다.

Q [상품] 사진과 실제 상품이 다른가요?

상품 이미지는 실제 제작 상품과 최대한 유사하게 연출된 예시 이미지입니다. 생화 특성상 지역, 계절, 꽃 수급 상황에 따라 꽃 종류, 색상, 포장재, 부자재 등이 사전 고지 없이 변경될 수 있으며, 이로 인한 교환 및 환불은 어렵습니다. 다만 원본 이미지의 색감과 전체적인 분위기에 최대한 맞춰 제작해 드리고 있습니다.

Q [상품] 꽃 종류를 변경할 수 있나요?

상품에 구성된 꽃 종류는 고객 요청에 따라 변경이 어렵습니다. 각 상품은 디자인, 색감, 형태의 조화를 고려해 구성되어 있어 지정하신 꽃으로 별도 제작은 불가능합니다. 다만 계절 및 꽃 수급 상황에 따라 일부 꽃은 유사한 색감과 분위기로 대체될 수 있습니다.

Q [상품] 꽃 관리 방법이 궁금해요.

축하화환 및 근조화환을 제외한 상품의 관리 방법은 상품 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다. - 꽃다발: 포장을 제거한 후 줄기 끝을 사선으로 잘라 깨끗한 물에 꽂아 주세요. 물은 1~2일에 한 번씩 교체해 주시는 것이 좋습니다. - 꽃바구니: 바구니 안 플로랄폼(오아시스)이 마르지 않도록 꽃 사이로 물을 조금씩 부어 주세요. - 관엽식물: 통풍이 잘 되고 밝은 곳에 두고, 흙 상태를 확인하여 물을 주시면 됩니다. - 동양란: 직사광선을 피해 밝은 곳에 두고, 계절에 따라 1~2주 간격으로 물을 주는 것을 권장합니다. - 서양란: 통풍이 잘 되는 밝은 곳에 두고, 배지가 마른 후 충분히 물을 주는 것이 좋습니다. 보다 자세한 관리 방법은 각 상품의 상세 페이지를 참고해 주세요.

Q [상품] 꽃 상태가 좋지 않아요.

생화 특성상 꽃잎에 작은 상처가 있거나 일부 꽃이 약간 시들어 보일 수 있습니다. 다만 상품 상태가 심하게 훼손되었거나 시든 상태로 수령하신 경우, 수령 후 3시간 이내에 전체 상품 사진과 문제 부위 사진을 촬영해 1:1 문의 또는 상품 문의로 접수해 주세요. 생화는 수령 후 보관 환경에 따라 상태가 달라질 수 있어, 접수 시점에 따라 확인 및 처리가 어려울 수 있습니다. 상품 상태 확인 후 교환·환불 가능 여부 또는 관리 방법 등 처리 방법을 안내드리겠습니다.

Q [회원정보] 회원가입은 어떻게 하나요?

홈페이지 상단의 [로그인] 아이콘을 클릭하시면 로그인 페이지로 이동합니다. 로그인 페이지에서 [회원가입] 버튼을 클릭해 일반 회원가입을 진행하실 수 있습니다. 또한 네이버, 카카오톡, 구글 간편로그인을 선택하시면 간편 회원가입도 가능합니다.