자주묻는질문

Q [회원정보] 아이디 또는 비밀번호를 잊어버렸어요.

로그인 페이지에서 [아이디 찾기] 또는 [비밀번호 찾기]를 이용하실 수 있습니다. - 아이디: 휴대폰 본인인증 후 가입하신 아이디를 확인하실 수 있습니다. - 비밀번호: 가입하신 아이디 입력 및 휴대폰 본인인증 후 새 비밀번호를 재설정하실 수 있습니다.

Q [회원정보] 회원정보를 변경하고 싶어요.

[마이페이지] > [회원정보 수정]에서 휴대폰 번호와 이메일을 변경하실 수 있습니다. 단, 아이디와 이름은 변경이 불가능합니다.

Q [회원정보] 기념일을 등록했는데 알림이 오지 않아요.

기념일 알림 및 관련 혜택 안내를 받기 위해서는 마케팅 정보 수신 동의가 필요합니다. [마이페이지] > [회원정보 수정]에서 마케팅 정보 수신 동의 여부를 확인해 주세요.

Q [회원정보] 간편로그인을 해제하고 싶어요.

[마이페이지] > [간편로그인 관리]에서 연결된 간편로그인 정보를 확인하실 수 있습니다. 해제를 원하실 경우 해당 간편로그인의 [연결 해제] 버튼을 클릭해 주세요. 단, 마지막 로그인 수단은 연결 해제하실 수 없습니다.

Q [회원정보] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

[마이페이지] > [회원탈퇴]에서 회원탈퇴를 진행하실 수 있습니다. 회원탈퇴 시 아래 정보는 삭제되며 복구되지 않습니다. - 회원 기본 정보 및 등록된 배송지 - 보유 중인 쿠폰 및 포인트 - 관심상품 및 기념일 등록 정보 - 연결된 간편로그인 연동 정보 단, 주문 및 결제 내역은 관련 법령에 따라 일정 기간 보관됩니다.

Q [쿠폰/적립금] 멤버십 등급에 따라 포인트 적립률이 다른가요?

네, 멤버십 등급에 따라 포인트 적립률이 다릅니다. 적립률은 브론즈 1% → 실버 2% → 골드 3% → VIP 5%로 적용되며, 등급별 제공 혜택도 다르게 적용됩니다. 자세한 내용은 [마이페이지] > [등급안내] 페이지에서 확인해 주세요. 다만 비회원 주문 시 포인트는 적립되지 않습니다.

Q [쿠폰/적립금] 쿠폰과 포인트를 함께 사용할 수 있나요?

네, 쿠폰과 포인트는 함께 사용하실 수 있습니다. 다만 내부 정책에 따라 적용 가능한 최대 할인 금액에 제한이 있을 수 있습니다.

Q [쿠폰/적립금] 쿠폰 및 포인트 유효기간이 있나요?

쿠폰 및 포인트는 종류에 따라 유효기간이 다를 수 있습니다. 보유 중인 쿠폰은 [마이페이지] > [쿠폰]에서, 포인트는 [마이페이지] > [포인트]에서 확인하실 수 있습니다. 각 페이지에서 보유 내역과 유효기간을 함께 확인해 주세요.

Q [쿠폰/적립금] 쿠폰 및 포인트는 어떻게 사용하나요?

결제 단계에서 하단의 쿠폰 및 포인트 사용 영역에서 사용하실 수 있습니다. - 쿠폰: 쿠폰 선택을 클릭하면 현재 사용 가능한 쿠폰이 표시되며, 사용하실 쿠폰을 선택해 적용하시면 됩니다. - 포인트: 100포인트 이상 보유 시 10포인트 단위로 입력하여 사용하실 수 있습니다.

Q [취소/환불] 수령한 상품을 교환/환불하고 싶어요.

생물 상품 특성상 단순 변심으로 인한 교환 및 환불은 불가능합니다. 다만 배송된 상품에 파손, 오염, 오배송 또는 하자가 있을 경우 교환/환불 접수가 가능합니다. 상품 수령 후 3시간 이내에 [마이페이지] > [주문내역]에서 해당 주문의 교환/환불 신청 버튼을 클릭해 신청서를 작성해 주세요. 접수 시 상품 상태를 확인할 수 있는 사진을 반드시 첨부해 주세요. 사진 확인 후 교환·환불 가능 여부를 안내드리겠습니다.

Q [취소/환불] 환불은 언제 처리되나요?

취소/환불 신청 후 확인을 거쳐 취소 및 환불 가능 여부가 결정되며, 가능할 경우 순차적으로 처리됩니다. 카드 결제의 경우 카드사에 따라 환불 완료까지 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. 무통장입금 또는 가상계좌 결제의 경우 영업일 오후 5시 이전 접수 건은 당일 처리되며, 오후 5시 이후 접수 건은 다음 영업일 오전 중으로 처리됩니다.

Q [취소/환불] 주문 취소는 어떻게 하나요?

상품 제작 전이라면 주문 취소가 가능합니다. 취소를 원하실 경우 [마이페이지] > [주문내역]에서 취소하실 주문의 취소/환불 신청 버튼을 클릭해 신청서를 작성해 주세요. 신청 내용 확인 후 취소 가능 여부를 안내드리겠습니다. 단, 생물 상품 특성상 이미 제작이 시작되었거나 배송이 시작된 주문은 취소가 어렵습니다.

Q [취소/환불] 수령인이 받지 않았는데 환불받을 수 있나요?

수령인 부재, 수취 거부 또는 배송지 정보 오기재로 인해 상품 전달이 어려운 경우 교환 및 환불은 불가능합니다. 당일 내 재배송을 원하실 경우 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 시간이 경과하여 상품 상태 유지가 어려운 경우 재배송이 불가능할 수 있습니다.